Mejorar los niveles de calidad y productividad se constituye en un imperativo para las organizaciones en el siglo XXI, con el objetivo de insertarse y mantenerse en un mercado mundial caracterizado por aguerrida competencia. Toda esta preocupacion en torno a la competitividad y orientar la gestion hacia el mejoramiento progresivo de la calidad, se ha constituido en una necesidad en el mundo de las organizaciones de.
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